תאגיד המים 'מי שבע' החל בתהליך הטמעת אפליקציית שירות חדשה באמצעות האינטרנט

Posted by באר שבע סיטי - חדשות on Sunday, February 5, 2012 Under: חדשות

תאגיד מי-שבע ממשיך לפעול למען שיפור השירות לתושב. לאחר תקופת הרצה של כחודשיים
חשף התאגיד שירות חדש שמאפשר ביצוע פעולות רבות באמצעות טפסים מקוונים באתר
האינטרנט של מי שבע.  היוזמה צפויה להקל באופן משמעותי על לקוחות התאגיד שכעת לא
יידרשו להמתין בתור במענה הטלפוני או באולם קבלת הקהל,  ויוכלו לבצע את מרבית הפעולות
מהמחשב הביתי

הצטרפו אל באר שבע סיטי בפייסבוק וקבלו את מיטב חדשות באר שבע וסביבתה

במסגרת שלב ההרצה של האפליקציה הוצע השירות החדש לציבור הסטודנטים בבאר שבע, עם
תחילת שנת הלימודים האקדמית לפני כחודש וחצי. במהלך ההרצה נחשפו לשירות למעלה
מ – 10,000 סטודנטים שביצעו בו כ – 1,000 פעולות שונות. השירות מאפשר משלוח בטפסים
מקוונים כולל צירוף של כל המסמכים הנלווים אותם נדרש הלקוח להציג לשם השלמת הפעולה
השימוש במערכת נגיש מכל מחשב ביתי ללא צורך ברישום מוקדם. מיד עם קבלת הפנייה במערכת
נשלח ללקוח אישור על קבלת הבקשה ובשלב מאוחר יותר גם עדכון על מצב הטיפול בבקשתו, זאת
על מנת לחסוך למשתמש גם את הצורך במעקב טלפוני אחר הטיפול בפנייתו. רוני אזולאי מנהל אגף
ההכנסות במי שבע,  מספר כי מבדיקה שערך התאגיד עולה כי השימוש בשירות החדש על ידי
הסטודנטים הפחית את מספר המבקרים באולם קבלת הקהל בכ – 100 מבקרים ביום. בכך הצליח
השירות למנוע עומס המורגש מדי שנה עם תחילת שנת הלימודים האקדמית והעדכונים הרבים שמבצע
ציבור הסטודנטים בשל המעבר לבאר שבע ומעברי דירה בתוך העיר. השימוש בשירות החדש פשוט
ביותר והוא מאפשר שליחה של הטפסים המקוונים וקבלת אישורים מיידים על קבלת הפנייה
בהזדמנות זו אני גם מודה ליו"ר אגודת הסטודנטים, אורי קידר על שיתוף הפעולה שמתקיים זו
השנה השלישית עם התאגיד
. הוסיף אזולאי
לצד פיתוח השירות המקוון, תאגיד מי שבע מקדם בימים אלו את תוכנית "מהפיכת השירות" לשדרוג
מערך השירות בתאגיד והכנסת אמצעים טכנולוגיים חדשניים נוספים
מנכ"ל תאגיד מי שבע, ארז בדש : לאחר תקופת הרצה קצרה ומוצלחת שהצליחה להפחית את
 מספר הפניות הפרונטליות של הסטודנטים בכ – 75%, אנו שמחים להציע את השירות החדש לכלל
 תושבי באר שבע ואופקים. השירות החדש הוא צעד נוסף במאמץ הכולל לשיפור משמעותי של רמת
 השירות והקשר עם תושבי באר שבע ואופקים



In : חדשות 


Tags: "באר שבע" "מי שבע" "ארז בדש" "רוני אזולאי" "שירות" 




















תגובות



חדשות באר שבע סיטי פרסומים אחרונים

עוד בבאר שבע סיטי

ערוצי תוכן באר שבע סיטי